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Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d'application

La présente politique de service s’applique à l’ensemble des activités effectuées sur le site de Placidvo (ci-après « nous »), incluant la navigation, l’inscription, la commande, le paiement, la livraison et le service après-vente. Elle vise à informer l’utilisateur sur nos engagements, nos procédures et nos responsabilités.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

  • L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de l’utilisation du site.

  • Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et des actions effectuées via son compte.

  • En cas d’activité suspecte, nous nous réservons le droit de suspendre ou de désactiver temporairement l’accès au compte.

  • Notre responsabilité se limite à l’exploitation du site, à l’exclusion des contenus tiers accessibles via des liens externes.

3. Produits, stock et prix

  • Les descriptions, images et caractéristiques des produits sont fournies à titre informatif et peuvent être modifiées sans préavis.

  • Les prix affichés au moment de la commande font foi.

  • Bien que nous mettions régulièrement à jour les informations de stock, la disponibilité ne peut être garantie en temps réel. En cas d’indisponibilité, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

4. Commande et paiement

  • Une commande ne sera traitée qu’après validation du paiement.

  • Les moyens de paiement acceptés sont : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB.

  • Toutes les transactions sont sécurisées via un protocole de cryptage.

  • Une confirmation de commande est envoyée par e-mail avec le récapitulatif et le numéro de commande.

5. Politique de livraison

Merci de consulter notre page dédiée à la Politique de livraison, dont les points essentiels sont :

  • Traitement de la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Délai de livraison estimé entre 7 et 12 jours ouvrables (après expédition) ;

  • Envoi automatique d’un e-mail avec les informations de suivi ;

  • Possibilité de suivre l’état de la commande via la page « Suivi des commandes ».

6. Politique d’annulation de commande

Veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande, dont les principales étapes sont :

  • Annulation possible dans les 48 heures suivant la commande, si le colis n’a pas encore été expédié ;

  • Au-delà de 48 heures ou après expédition, l’annulation n’est plus possible : il faudra attendre la livraison pour initier un retour ;

  • La demande d’annulation doit être envoyée par e-mail ou par téléphone et sera examinée par notre service client.

7. Politique de retour, d’échange et de remboursement

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement. Le processus se déroule comme suit :

  • La demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception du colis ;

  • L’utilisateur doit fournir le numéro de commande, une preuve de paiement et des justificatifs (photos ou vidéos) ;

  • Après réception du produit et vérification, un remboursement ou un nouvel envoi sera effectué ;

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables vers la carte bancaire utilisée lors du paiement.

8. Litiges et droit applicable

Nous nous conformons à la législation française, y compris le RGPD. En cas de litige, un règlement à l’amiable sera privilégié. Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes en France. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, et toute modification importante fera l’objet d’un avis sur le site.

9. Confidentialité et protection des données

Nous respectons la vie privée des utilisateurs et protégeons leurs données conformément à notre Politique de confidentialité du site Web et à notre Politique RGPD. Chaque utilisateur peut à tout moment exercer ses droits d’accès, de modification ou de suppression de ses données. Toutes les données sont stockées en Europe et sécurisées.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur ce site (textes, visuels, design, structure) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est interdite.

11. Limitation de responsabilité

  • Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou interruptions liés à des cas de force majeure (panne réseau, catastrophe naturelle, etc.).

  • Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation du site par l’utilisateur.

  • Les contenus accessibles via des liens externes ne relèvent pas de notre responsabilité.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique selon les besoins de fonctionnement. Toute modification importante sera annoncée sur notre site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour toute demande liée à nos services, vous pouvez nous contacter :

  • Adresse : FLEHDER CHAUSSEE 8A, 25776 REHM-FLEHEDE-BARGEN, SCHLESWIG-HOLSTEIN, ALLEMAGNE

  • Téléphone du service client : +49 (163) 446 68 04

  • E-mail du service client : ithelpdesk@placidvo.com

  • Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale, CET)