Politique de livraison

 

1. Zone de livraison

Nous (Placidvo, ci-après « nous ») livrons uniquement en France métropolitaine, y compris les zones suivantes :

• La France continentale (Métropole)

• La Corse

• Les départements d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion, Mayotte)

Nous ne livrons pas vers d'autres pays ou régions en dehors de la France pour le moment.

2. Frais de livraison

Tous les produits disponibles sur notre site bénéficient de la livraison gratuite, sans frais supplémentaires à la charge du client. Tous les prix indiqués incluent la TVA applicable. Pour les expéditions internationales, notre service logistique partenaire prend en charge les formalités de dédouanement, sans frais de douane supplémentaires pour le client.

3. Délai de traitement

Après validation de la commande et réception du paiement, nous traitons et expédions les colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

4. Délais de transport

À compter de la date d’expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrables, selon la destination :

• Grandes villes et zones avoisinantes : 7 à 9 jours ouvrables

• Régions éloignées et zones montagneuses : 9 à 11 jours ouvrables

• Corse et départements d’outre-mer : 10 à 12 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions climatiques, des jours fériés ou d'autres circonstances exceptionnelles.

5. Transporteurs partenaires

La livraison est assurée par les transporteurs suivants :
La Poste, DPD France, FedEx, Boxtal, Geodis

6. Suivi de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, les informations de paiement et le nom du transporteur.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur la page « Suivi des commandes » de notre site, en saisissant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

7. Déclaration de responsabilité

• Dommages ou pertes
  En cas de produit endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos ou vidéos à l’appui. Une solution appropriée sera proposée après vérification.

• Modification ou annulation d’expédition
  Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois le colis envoyé, aucune modification ne pourra être apportée.

• Adresse de livraison et responsabilité
  Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison renseignée est complète et exacte. Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou échecs de livraison dus à une erreur dans l’adresse fournie.

8. Recommandations lors de la réception

Lors de la livraison, vérifiez l’état extérieur du colis en présence du transporteur. En cas d’emballage fortement endommagé ou d’anomalie constatée, veuillez refuser la livraison, prendre des photos et contacter notre service client. Toute réception sans réserve sera considérée comme acceptation de l’état du colis.

9. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

• Adresse : FLEHDER CHAUSSEE 8A, 25776 REHM-FLEHEDE-BARGEN, SCHLESWIG-HOLSTEIN, ALLEMAGNE

• Téléphone du service client : +49 (163) 446 68 04

• E-mail du service client : ithelpdesk@placidvo.com

• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale, CET)