Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Délai de retour ou d’échange

Nous (Placidvo, ci-après « nous ») acceptons les demandes de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Passé ce délai, les demandes ne pourront pas être traitées.

2. Conditions d’acceptation du retour ou de l’échange

Nous acceptons les retours ou échanges dans les cas suivants :

• Défauts visibles sur le produit (rayures, déformations, etc.)

• Problèmes de qualité ou de fabrication

• Odeur anormale, forte décoloration ou écart de teinte important

• Produit non conforme à la description ou à la commande

• Retour ou échange sans motif particulier, sous condition que le produit soit non utilisé, dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande de retour. Veuillez fournir : le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.

• Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si elle est acceptée, nous vous enverrons l’adresse de retour.

• Vous devez renvoyer le produit à l’adresse fournie et conserver la preuve d’expédition.

• Une fois le produit reçu, nous procéderons à une vérification. Si les motifs évoqués sont confirmés, nous lancerons le remboursement immédiatement.

4. Procédure d’échange

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande d’échange. Veuillez fournir : le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.

• Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si elle est acceptée, nous vous enverrons l’adresse de retour.

• Vous devez renvoyer le produit à l’adresse fournie et conserver la preuve d’expédition.

• Une fois le produit reçu, nous procéderons à une vérification. Si les motifs évoqués sont confirmés, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit à votre adresse sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Modalités de remboursement

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables vers la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

• Délai de réception des fonds : Le temps nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon l’établissement bancaire.

6. Règles de frais

• En cas de retour pour défaut, qualité, odeur, différence de couleur ou non-conformité : les frais de retour sont à notre charge.

• En cas de retour ou échange sans motif : les frais de transport sont à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

• Si le produit retourné ne correspond pas aux éléments déclarés, présente des dommages causés par l’usage ou est incomplet, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou le remboursement.

• Veuillez conserver l’emballage, les accessoires et les preuves d’achat jusqu’à la fin du processus de retour.

• Nous ne saurions être tenus responsables des dommages ou pertes survenus pendant le transport retour dû à un emballage inadéquat ou une mauvaise manipulation.

8. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’information complémentaire, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes：

• Adresse : FLEHDER CHAUSSEE 8A, 25776 REHM-FLEHEDE-BARGEN, SCHLESWIG-HOLSTEIN, ALLEMAGNE

• Téléphone du service client : +49 (163) 446 68 04

• E-mail du service client : ithelpdesk@placidvo.com

• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale, CET)